My World夜影•思緒累積

這不是讀書讀到的，但是是今天深刻的感受。

我記得以前達督說：就是因為有困擾，家長才會來找我們。我那時候印象是不要隨便給孩子下一個"沒有問題"的解答給家長。我想服務業都是這樣吧，雖然我在醫療業。

我的電腦從買來就一直送修，一年內修了4.5次了吧，第一次就壞power，換了一個，到現在我仍很後悔，為什麼要讓他把我的power換成同廠商不同牌子的東西。

之前的店家一直和我說：你的電腦沒有問題，可能是你的插頭有問題吧。雖然可能真的是插頭的問題，但當一個客戶把能排除的問題都排除時，跑了4.5次時，我實在不想再聽到："我們的東西沒有問題，那是你的問題"之類的話。 

今天去拿回我的電腦，我決定換一家聽我的問題，店員很仔細詢問了相關的事情，也不排除原來店家的理由的可能性，但最後他們告訴我說：的確可能是power問題，建議你換好一點的牌子試試看，不能保證奏效，但是至少有九成以上的可能。（研究所同學們也給了相同的建議。）

於是我一口氣就花了2500元買了一顆新power，只要能解決問題，我願意花錢的。

今天換新power了以後，目前電腦順利運作，就讓我想說，該不會是你們沒有勇氣承認你們換的是不良品吧？這樣的配備是你們覺得ok的，結果卻出了問題，且我沒有說不願意花錢買更好的，但一味的說是客戶自己的問題，有認真站在客戶立場想過嗎？我心裡就對店家大打了折扣，連帶的我懷疑他們誠信的問題。

我想服務業要做到的，真的要比客戶想更多， 有時客戶不是要佔便宜，只是想得到協助。